FAQよくあるご質問

商品について

商品の入荷日はいつになりますか？

次回入荷日は商品ページに記載の入荷日が最新情報になります。
入荷日が未記載の商品につきましては廃番や入荷の目途が立っておらず入荷未定となります。
その為、お問い合わせいただいても商品ページに記載の入荷日と同じ案内となります。

実際に商品をみられる場所はありますか？

SIEVE / ADRS /KKEITOの取扱店は、SIEVE GROUPのショップリストのショップリストをご確認ください。
展示されている商品につきましては、販売店まで直接お問い合わせください。

ショールームはありますか？

東京と福岡にSIEVE / ADRS /KKEITOのショールームがございます。
詳細につきましては、こちらよりご覧ください。

カタログはありますか？

デジタルカタログをご用意しております。こちらよりご覧ください。

商品が壊れてしまいました。修理はできますか？

SIEVE / ADRSの商品につきましては、保証期間内かつ保証対象の範疇であれば無償で交換対応させていださきます。
KKEITOにつきましては、商品の状態により修理対応が可能です。

商品の取り置きはできますか？

商品の取り置きにつきましては基本的にできません。

商品画像の色は実物と一緒ですか？

可能な限り実物の色に近づけるよう画像補正をしております。
しかし、ご覧いただいている画面の性能や室内照明などの環境の影響により色が多少異なる場合がございます。

替えカバー・中材は購入できますか？

当店で販売している替えカバー・中材のみの取り扱いとなります。

部品は購入はできますか？

当店で販売している部品のみの取り扱いとなります。

商品のカスタマイズは可能ですか？

ソファの脚の長さの変更・座面サイズの変更・生地の変更など商品のカスタマイズは承っておりません。

ご注文について

注文完了メールはいつ届きますか？

ご注文完了時に自動配信メールをお送りしております。
自動配信メールが届いてない場合は、下記の対応方法についてご覧ください。

１．迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられている可能性がございます。
メールが届かない場合、一度、迷惑メールフォルダやゴミ箱にメールが入っていないかをご確認ください。

２．ご注文時(お問合せ時)に入力いただいたメールアドレスが誤っている可能性がございます。
正しいメールアドレスにてお問合せフォームよりご連絡ください。

３．ドメイン指定受信などの設定により受信できていない可能性がございます。
メールの受信設定を変更いただく必要がございますので、お手数ですが、お手持ちの機器の設定をご確認いただき、設定の変更をお願いいたします。

領収書は発行できますか？

商品の発送が完了しましたらマイページからダウンロードが可能です。
※領収書の発行はPCのみとなります。スマホからはご利用いただけません。

注文をキャンセル・変更出来ますか？

ご注文後、当店からの【ご注文確認メール】受信後の、お客様都合でのご注文商品のキャンセルは承っておりません。予めご了承ください。
ご注文完了の前にサイズ・カラー・搬入経路等、必ずご確認の上ご注文ください。

注文商品の変更は、ご注文から1日以内(商品出荷前に限り)にご連絡をいただければ受付いたします。お早めにご連絡をお願いします。
ご注文から1日後、または商品出荷手配後の注文間違い等お客様ご都合による返品/交換はお受けいたしかねます。予めご了承ください。

商品が思ったものと違ったので返品したい。

イメージと違う、部屋に入らない、注文間違い、ご使用して生じたキズや汚れ破損など、当店に責任がない場合の返品・交換はお受けできません。
商品の返品は、明らかな不良品の場合、またはご注文と異なる商品が到着した場合のみとさせていただいております。
ご注文完了の前にサイズ・カラー・搬入経路等、必ずご確認の上ご注文ください。
やむを得ない事情により、返品/交換をお受けできる場合も、キャンセル料(商品代金の50%)往復の送料、再梱包費用、返金振込手数料などの発生した費用はお客様のご負担となります。

届いた商品が不良または注文と違うものが届いたのですが交換出来ますか？

商品到着後3日以内にご連絡をください。配送料弊社負担にて修理もしくは交換いたします。
交換商品がご用意できない場合は、お支払い金額をご返金させていただきます。
梱包に使用しているダンボール箱等は廃棄しないようお願いします。

ただし、以下の場合の返品・交換はお受け致しかねます。
・商品到着から4日以上経過している場合
・配送設置完了後の破損・汚損等が生じた場合
・ご使用になられた場合
・その他返品、交換ができないと判断した場合

支払方法は何がありますか？

クレジットカード決済、銀行振込、コンビニ決済、Amazonペイ、PayPayよりご選択いただけます。

クレジットカード支払いで、分割払いは可能でしょうか？

分割払いはご利用いただけません。

代引きはできますか？

代引きはご利用いただけません。

ギフトラッピングサービスはありますか？

ギフトラッピングサービスは承っておりません。

クーリングオフはできますか？

クーリングオフ制度は、訪問販売に適用される制度になります。
当店の販売形式はクーリングオフの適用外となりますのでご了承ください。

注文商品/配送先の変更はできますか？

注文商品の変更は、ご注文から1日以内(商品出荷前に限り)にご連絡をいただければ受付いたします。
ご注文から1日以降、あるいは商品出荷後の注文間違い等お客様ご都合による返品/交換はお受けいたしかねますので予めご了承ください。

送料・配送について

送料はいくらかかりますか？

お届け地域、お買い上げ金額等により異なります。
詳しくはこちらをご覧ください。

配送会社は指定できますか？

申し訳ありません。配送会社の指定はお受け致しかねます。ご了承下さい。

配送日・配送時間は指定出来ますか？

ご注文の際に、ご希望のお届け日をご指定いただけます。ただし、配送方法、地域、時期等によりご希望に添えない場合がございます。

配送時間帯の指定について
【開梱設置配送の場合】
配送時間のご指定は承っておりません。
お届け日、当日の午前中に、お届けするおおよその時間帯を配送担当者から電話にてご連絡いたします。
ご注文情報の入力欄には、事前連絡が取れる番号をご入力ください。
※交通状況等でご連絡した時間帯を過ぎる場合もございます。ご了承ください。

【玄関渡し配送の場合】
チェアや、センターテーブル等の小型品の玄関渡し配送の場合、送り状に希望時間の明記のみ対応が可能となります。
ご注文時に【お店へのご連絡欄】にご希望の時間帯を明記ください。
※送り状の伝票に明記するのみの対応となり、お届け時間を確約するものではありません。
※夜間のご指定はいただけません。
※土日祝日はお時間の希望は承れません。

土日祝日の配送は可能ですか？

可能です。
※玄関渡し配送、開梱設置配送どちらも時間指定が出来かねます。
※一部地域では日曜祝日のご指定ができない場合がございます。
※年末年始・夏季休業など、配送業者が休業中の場合はお届けができかねます。

配送日や配送先を変更はできますか？

当店からの【ご注文確認メール】の受信前まで、ご変更が可能です。メールにてご注文番号・ご注文者様の氏名をご明記のうえご連絡くださいませ。

それ以降のご変更に関しましてはお受けできかねますので、ご了承下さい。

小型商品の再配達のご依頼は、直接配送会社へご連絡をお願いいたします。
商品発送時にお送りするメールに記載しております、お荷物伝票番号と配送会社をご確認下さい。
※大型商品の再配達については再配達料が必要となります。
※出荷後にお届け日を変更した場合、保管料、再配達料が必要となる場合がございます。

配送日に急な予定で不在になる場合はどうすればいいでしょうか？

小型商品の玄関渡し配送については、ご不在の場合は不在通知表を投函させていただきます。
不在通知表に記載されております連絡先にご連絡し、再配達日をご決定ください。
大型商品の再配達については日程の調整と再配達料が必要となります。

マンションの上層階への配送設置は可能ですか？

エレベーターの利用、搬入経路が確保できれば可能です。
大型商品はエントランス/階段/エレベーター/扉、通路、コーナーなどのサイズにより搬入できない場合もございます。予め搬入経路をご確認いただいた上でご注文下さい。
万が一、搬入ができない場合に生じた全ての費用はお客様にご負担いただきます。

搬入経路が狭い為、窓からの吊り上げ搬入は可能ですか？

吊り上げ搬入は行っておりません。
但し、通常の通路搬入が不可の場合、吊り上げ搬入が対応可能な場合に限り、有料で行わせていただきます。(戸建住宅の2階まで(有料))。
ただし近隣に住宅等が密集している、吊り上げするスペースが確保できない、吊り上げする為の強度などが不足している等の理由により吊り上げが困難と判断した場合は不可となります。
吊り上げ搬入の場合は、事前に下見(有料)が必要となり、作業費用は下見後に別途お見積りさせていただきます。
万が一、搬入ができない場合に生じた全ての費用はお客様にご負担いただきます。